サービスイノベーション、マーケティングイノベーション

2011年2月23日（水）に大阪　淀屋橋ＯＭＥビルにて「行動観察　事例発表会」を開催いたしました。

サービス分野における「行動観察」の活用をテーマとした今回の講演会では、メーカーさまをはじめ、サービス業、医療・福祉関係、小売・流通の方などさまざまな業種の方、約110名の方にご参加いただきました。

開会の挨拶の後、当研究所長　兼　エルネット技術顧問　松波晴人が基調講演を行いました。

まず、現場生産性向上の事例として、①工事現場、②厨房・接客、③オフィスの３つのフィールドで「行動観察」手法を取り入れ、生産性が向上した事例を紹介。つづいて、スキルの共有事例として、営業スキルや接客スキルを共有する方法を紹介しました。それぞれ実際の観察映像を用い、行動観察手法の有効性を述べました。

次に、当研究所　主任研究員　久保隅綾が、「書店における売場改善事例」と題して、紀伊国屋書店本町店さまでの行動観察調査事例を講演しました。

立地的にビジネスマンのお客さまが一日を通して多いという本町店さまならではの店舗特性から、この観察調査の目標を設定し、行動観察を実施。観察調査を経て、分析～ソリューション提案までのプロセスを述べるとともに、調査結果を取り入れた売場の紹介と売上成果を発表しました。

最後に、当研究所　主任研究員　大西道隆がＩＥ手法とは異なる、心理学に基づいた「工場における生産性・安全性向上事例」を講演しました。

人間工学、社会心理学、環境心理学といった"人間を中心とした観点"から工場の生産現場を分析し、生産性・製品品質の向上を行った事例を紹介しました。

参加者からは発表した事例と同じような課題を持っている、というお声も多くいただき、満席の会場では熱心に聞き入りメモを取る姿が見られました。2月には2回の講演会を開催いたしましたが、両講演ともにおかげさまで大好評のうちに終えることができました。今後もみなさまの課題解決のお役に立てますよう情報・サービスをご提供いたします。