サービスイノベーション、マーケティングイノベーション

大阪ガス行動観察研究所では、2011年10月24日に東京（九段下・科学技術館サイエンスホール）、11月10日に大阪（淀屋橋・大阪ガス御堂筋東ビル）にて、株式会社エルネットとの共催による「マーケティングセミナー2011」を開催しました。
東京会場へは300名、大阪会場には150名を超える皆さまにご来場いただき、ありがとうございました。
  

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  ●第1部： パラダイム大転換期の生活者意識調査（全国版） 報告
　　　　　　　芥子　玲子　（株）エルネット　リサーチ＆プロモーション推進部マネジャー

　3.11以降、生活者の意識や価値観はどのように変化したのか。その回答のひとつとして、エルネットが全国5都市（東京・大阪・名古屋・札幌・福岡）で実施した「パラダイム転換期の生活者意識調査」の最終報告をしました。グループインタビューとフォトレポートという定性調査の手法を用い、アンケートなどの定量調査では表出しにくい生活者の本音に迫る調査報告として、興味深く拝聴いただきました。ご来場いただいた皆さまには、150ページにおよぶ調査レポートを進呈させていただきました。

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 ●第2部： 行動観察による売り場改善と効果検証 事例発表
　　　　　　　松波 晴人　大阪ガス行動観察研究所 所長 兼 （株）エルネット 技術顧問

　マーケティングやサービスにイノベーションを起こす手法として、メディアでも注目を集める「行動観察」。その事例を、日本の行動観察の第一人者である松波より直接聞けるということで、楽しみにご来場いただいた方が多数いらっしゃいました。発表では、紀伊国屋書店の売場改善事例をはじめ、上海での行動観察事例など、多くの事例を紹介し、行動観察への理解を深めていただくことができました。質問タイムでは、実際に観察する際のポイントや留意点についてはもちろん、具体的な活用を想定した質問もいただき、関心の高さをうかがい知ることができました。

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大阪ガス行動観察研究所では、今後も、マーケティングやサービス・生産性改善、人材教育などに関するセミナー・イベントを実施してまいります。ご期待ください。