サービスイノベーション、マーケティングイノベーション

2010年10月21日（木）、大阪　南港　ＡＴＣコンベンションルームにて大阪ガス行動観察研究所所の特別講演会を開催致しました。当日は雨にも関わらず、企業関係者だけでなく学生の方や新聞記者の方など業種も多岐にわたり、また近畿圏にとどまらず福岡や静岡など遠方から、約60名にご参加頂きました。

当研究所所長　松波晴人による「御社のお困りごと、行動観察が解決します」と題した講演では、日本や企業のサービスサイエンスへの取組みと、企業の様々な課題に対する行動観察調査導入事例を紹介しました。

様々なフィールドで実施した行動観察調査の事例に営業・接客、商品開発担当者、店舗運営、社員教育担当者など多くの参加者が熱心にメモを取りながら聞き入っていました。

   ＜紹介事例＞
   ○営業現場での営業ノウハウの可視化
   ○モデルハウスでの運営・接客ノウハウの可視化
   ○イベント会場でのお客様の動線改善
   ○店舗での商品売上の向上
   ○オフィスの仕事の可視化と生産性の向上
   ○工場の生産性向上と製品品質の改善
   ○がんこフードサービス株式会社様の厨房作業の効率化及び顧客対応の改善
   ○近畿日本鉄道株式会社様での駅構内のサイン改善
   ○株式会社ロイヤルホテル様での「おもてなしノウハウ」の可視化

活発な質疑応答も行われ、60分の講演は、時間が短く感じられるほどでした。講演終了後には松波所長のもとには列もでき、「行動観察」への関心の高さがうかがえる講演会となりました。

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来る10月21日(木)、大阪・ATC(アジア太平洋トレードセンター)にて
「大阪ガス行動観察研究所 特別講演会」を実施します。

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◆◆◆「大阪ガス行動観察研究所 特別講演会」◆◆◆

当研究所の所長　松波晴人による事例発表会を開催いたします。
今回は実際に「行動観察調査」にて改善された調査の中から、より一般的な業種における事例を、多くの方々にご理解いただきやすいよう、平易な語り口でご紹介いたします。

是非この機会に、様々なフィールド/テーマにてご活用いただいております「行動観察」技法に親しんでいただけますよう、ご出席をお待ちしております。

【対象】 この様な課題をお持ちの方にお勧めします
　　　　・CSのさらなる向上
　　　　・斬新な商品やサービスの開発
　　　　・オフィスの生産性向上
　　　　・効果的な営業活動のマニュアル化
　　　　・店舗売り場の効率化
　　　　・ES(従業員満足度)の向上
　　　　・イベント等でのスムーズな動線の構築
　　　　・工事・作業現場の効率化・保安　等

【講演の概要】

■講演テーマ(仮)
～御社の「お困りごと」、行動観察が解決します～

●講演内容
大阪ガス行動観察研究所では、お客さまへの高付加価値提案や、現場の生産性向上のため、「主婦の日常生活」「イベント」「店舗」「営業活動」「工事現場」「オフィス」など、さまざまな場面において行動観察を実施し、成果をあげてきました。本講演では、事例を交えながら行動観察による改善手法をご説明します。

■紹介事例（一部）■
　●飲食店の観察による、厨房の生産性向上とホールスタッフの接客サービス向上
　●営業場面の観察による、トップセールスのノウハウ共有
　●生産工場現場の観察による品質改善への取り組み（IE：Industrial Engineering手法より、
　　さらに人間心理にフォーカスしたアプローチで）
　●優秀ホテルマンの観察による、ホテルでのお客さま記憶方法のノウハウ抽出および教育
　●生活者の観察による商品開発の取り組み

【開催概要】
　　開催日時　　　　　2010年10月21日(木)　14:00～15:00予定(開場13:30)
　　開催場所　　　　　ATC(アジア太平洋トレードセンター)　O's棟　南館6階
　　　　　　　　　　　　　　会場のご案内はこちら(外部サイト)
　　　　　　　　　　　　　　9/27:開催会場が変更になりました

　　参加費　　　　　　無料
　　募集人数　　　　　200名(予定)
　　　　　　　　　　　※お申込多数の場合は、同じ会社・団体さまからの
　　　　　　　　　　　　参加人数の調整をお願いする場合がございます。
　　主催　　　　　　　大阪ガス株式会社

お申込はこちらから

印刷用の開催概要及び、ファックスでのお申込書は以下からダウンロードしていただけます。

■開催概要・ファックスお申込書■(pdf文書　200kb)

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また、同時開催　大阪ガスグループによる展示会、
「SCRUM2010　大阪ガス　ビジネス創造展」にてプレゼン発表します
ぜひお立ち寄りください。

当日現地では、行動観察手法の流れ、過去の事例をパネル展示、
説明員による解説、関連資料の配布をさせていただきます。

また、研究員による「行動観察」の調査手法の流れを、専用プレゼンコーナーにて発表いたします。
会期中は毎日、日に5回程度、同内容にて発表いたします。

講演会参加お申込の方には、「SCRUM2010　大阪ガス　ビジネス創造展」ご招待状を送付させていただきます。

是非お立ち寄りくださいますよう、お願いいたします。

概要
日程　2010年10月20日（水）～23日（土）
時間　10：00～17：00（最終日は～16：00）
場所　インテックス大阪　6号館　Aホール

主催　大阪ガス株式会社
後援　大阪府・兵庫県・大阪商工会議所・近畿経済産業局・京都府・大阪市・和歌山県・奈良県・堺市　他
HP　　http://ene.osakagas.co.jp/scrum2010/