サービスイノベーション、マーケティングイノベーション

所長・松波晴人は、2月23日(水）に大阪で開催されました「行動観察　事例発表会」にて行動観察を用いた取組み事例について講演を行いました。発表会の内容はこちらから ご覧いただけます。

所長・松波晴人は、2月21日（月)に東京で開催されました「行動観察　特別講演会」にて講演いたしました。「組織活性化への取組み～サービス生産性とモチベーション向上による事業貢献」と題した講演では、生産性向上やサービス改善の具体的な事例を心理学的な知見の解説を加え紹介しました。講演内容はこちらから ご覧いただけます。

所長・松波は、大阪南港・ATCコンベンションルームにて「御社のお困りごと、行動観察が解決します」と題し、
日本や企業のサービスサイエンスへの取組みと、企業の様々な課題に対する行動観察調査導入事例を紹介しました。

当日の様子や発表内容はこちらのイベントレポートをご覧下さい。

所長・松波晴人は、10/21（木）5：45～6：40に放送された、テレビ東京「モーニングサテライト」　特集　“「見るだけ」のマーケティング” 　に出演。駅構内での利用客の「迷い」行動の削減や、スーパー銭湯でのビールの売上げの向上など、身近な事例を通して行動観察の可能性について解説を行いました。

▼テレビ東京「モーニングサテライト」出演映像はこちら

http://www.tv-tokyo.co.jp/nms/shincyouryu/post_1897.html

所長・松波晴人は、10/16（土） 京都リサーチパーク主催「デザイン・マーケティングワークショップ発表会」に、コメンテーターとして出席しました。当発表会は、7～9月に開講され、松波も講師として講義を行った「デザイン・マーケティングワークショップ2010」の受講生が、行動観察調査の結果をもとに、クライアントである工具メーカーさまへの提案をプレゼンテーションするものです。同じく講義を受け持った京都工芸繊維大学 大学院工芸科学研究科デザイン学部門教授　櫛 勝彦 （くし かつひこ）氏も出席され、受講生たちの熱意ある発表に耳を傾けました。

所長・松波は8/27東京、9/3大阪で開催された、
和歌山大学デザインエルゴノミクス研究室による「第7回応用人間工学報告会」にて
「行動観察によるサービス現場改善」と題し、サービス現場における改善事例を3点発表しました。
その他の発表では、デザインと人間工学が一体となったモノ創りやそれに関わる研究などが紹介され、
様々な情報交換が行われました。

所長・松波晴人は、京都リサーチパークで開催された、
「デザインマーケティングワークショップ2010」にて講義を行いました。
受講者に対し、「行動観察」の手法について、その活用事例をと効果、さらには応用範囲などを講義、
質疑応答を含め、多くの参加者の方と意見交換をしました。

去る7月7日（水）実施 「大阪ガス行動観察研究所　設立１周年記念講演会」の内容を一部変更して、
東京・秋葉原にて「行動観察　事例発表会」が開催され、所長・松波が講演しました。
発表会の内容はこちらからご覧いただけます。

松波は、大阪ガス本社にて開催された当研究所主催「大阪ガス行動観察研究所　設立１周年記念講演会」にて、
約200名の聴衆を前に、九州大学大学院　山口准教授、がんこフードサービス　新村常務と並び講演しました。
講演会の内容はこちらからご覧いただけます。
講演会の前後も、メディアの対応や外部の研究者・聴講者との意見交換など、精力的に活動しました。