行動観察の活用事例TOP
「行動観察」は、新商品や新サービスの創出にはもちろん、今ある商品やサービス、環境の改善、人材育成など、多くの分野での活用が期待される手法です。
ここでは、実際に大阪ガス行動観察研究所および指定運営会社 株式会社エルネットが携わった「行動観察」調査事例を、ニーズ別にご紹介します。
ニーズ別 行動観察調査事例
近畿経済産業局「関西サービス・イノベーション創造会議」公開事例
- 「行動観察手法を活用したサービス現場の改善」実証実験プロジェクト
「関西サービス・イノベーション創造会議」のプランに基づき、近畿経済産業局より当研究所指定運営会社 株式会社エルネットが受託。サービス改善のための実証実験プロジェクトのひとつとして「行動観察手法」が採用され、がんこフードサービス株式会社さま、近畿日本鉄道株式会社さま、株式会社ロイヤルホテルさまのサービス現場を対象に、調査から改善案の創出までを行いました。
▼ 実証映像、報告書、研修実施ツールは、下記より閲覧できます。
近畿経済産業局ウェブサイト「行動観察手法を活用したサービス改善プロジェクト実証実験映像・報告書について」
